İade ve Para İadesi Politikası

Velora Leather olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade edebilmeniz için ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda olması, kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir durumda ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Ayrıca ürünün orijinal ambalajında bulunması ve satın alma belgesinin ibraz edilebilmesi gerekir.

İade Süreci

Bir iade başlatmak için musterihizmetleri@veloraleather.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade talepleri değerlendirilip onaylandıktan sonra ürünün gönderileceği iade adresi ve gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir. İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

İade kapsamında gönderilecek ürünlerin kargo ücreti müşteriye aittir. Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde ise iade kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda kontrol ediniz. Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ise mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Talebiniz değerlendirilerek gerekli çözüm sağlanacaktır.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmemektedir:

• Kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler

• Müşteri tarafından kesilmiş, kısaltılmış veya üzerinde değişiklik yapılmış kemerler

• Ürün bütünlüğünü, yeniden satışa uygunluğunu veya güvenli kullanımını etkileyen şekilde kullanıldığı, zarar gördüğü ya da değiştirildiği tespit edilen ürünler

• Fırsat ürünü olarak satışa sunulan veya özel kampanya kapsamında satın alınan ürünler

• Hediye kartları

Belirli bir ürünle ilgili sorularınız olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim Politikası

Ürün değişim talepleri, ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması şartıyla kabul edilmektedir.

Değişim işlemlerinde kargo ücretleri müşteriye aittir.

Değişim talebi oluşturmak için musterihizmetleri@veloraleather.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Para İadeleri

İadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve talebinizin onaylanıp onaylanmadığı tarafınıza bildirilir.

İade talebinizin kabul edilmesi halinde ücret iadesi en geç 10 iş günü içerisinde sipariş sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır.

Bankanızın veya kredi kartı kuruluşunuzun iade işlemini hesabınıza yansıtması ek süre gerektirebilir.

İadenizin onaylanmasının üzerinden 15 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen ücret iadeniz hesabınıza ulaşmadıysa lütfen musterihizmetleri@veloraleather.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.

İletişim

Velora Leather

E-posta: musterihizmetleri@veloraleather.com